K. Marx postulava que o capital busca manter um excedente humano - o exército de reserva - que seria uma certa quantidade de desempregados que pudessem competir com os trabalhadores pelas vagas de trabalho, mantendo, assim, seu baixo valor: com a oferta maior que a demanda, justifica-se baixos salários e formas de exploração baseadas no antigo bordão “se você não quer fazer o que mando, tem quem quer…”.

Uma das formas que o capital tem de manter esse exército é utilizar a tecnologia crescente para substituir o trabalho vivo - aquele realizado pelos seres humanos - pelo trabalho morto - aquele trabalho maquinizado, sem a participação de seres humanos.

Um bom exemplo disso são os atuais serviços telefônicos, como o implantado pela Net para o atendimento de seus clientes. Um sistema automático identifica seu telefone, descobre se há algum problema e uma voz gravada te dá as informações a respeito de sua situação, como por exemplo, dizendo que há problemas técnicos em sua região ou que você não pagou a conta. A gravação, no fim, tenta desestimular você a tentar conversar com uma pessoa, dizendo algo como “nossa central de atendimento não tem nenhuma outra informação, além das que você já ouviu”.

Transforma-se, assim, o relacionamento com os clientes em trabalho morto. Acaba-se com a base da comunicação, que é a reciprocidade, transformando o relacionamento numa via de mão única - já que não há sentido em conversar com a gravação. E, para evitar críticas quanto à ‘frieza’ da gravação, esta vem recheada de vícios de linguagem, como começar as frases com “bom…” ou “agora,…” (por exemplo: “bom, essas são as únicas informações de que dispomos” ou “agora, se você quiser falar com um de nossos atendentes…”).

Só faltou a gravação exagerar no uso dos gerúndios…